04 · Enterprise AI / Customer Service
智能客服：7×24 小时接住咨询
官网、微信、公众号统一接入，一个懂业务、能转人工、能接线索的 7×24 小时智能客服。
可先出 demo
先看活的
按需评估
按范围报价
85%
问题自助解决率
70%
人力成本降低
Typical Problems
咨询来了，没人接
夜间和周末没人回；重复问题占掉大半人力；问到最后线索还是漏了。
01
夜间无人值守
客户下班后咨询，第二天再回，意向已经凉了。
02
重复问题太多
价格、地址、流程反复回答，人工被低价值问题占满。
03
线索漏接
聊完没有留资入口，或者留了没进统一台账。
04
回答口径不一
不同人说法不同，客户体验和品牌都受损。
What We Build
能答、能转、能留资
不是只会背 FAQ 的机器人，按业务边界配置人设、知识和转人工策略。
01
全渠道接入
官网、微信、公众号、企微等入口统一接入。
02
人设与话术
按品牌语气配置开场、追问、边界和拒答策略。
03
企业知识库
产品、价格、流程、售后资料作为回答依据。
04
转人工
识别高意向/情绪/复杂问题，带上下文转人工。
05
对话记录
会话可检索、可导出，支持质检与复盘。
06
线索承接
留资表单、微信/手机号收集，进入统一线索池。
Delivery
怎么排
-
01
第一步：场景盘点
确定咨询入口、高频问题、转人工规则和验收指标。
-
02
第二步：知识整理
把产品、价格、流程、售后资料整理成可回答的知识。
-
03
第三步：人设配置
开场、追问、边界、拒答和转人工话术。
-
04
第四步：联调上线
接入官网/微信，跑通对话、留资和通知。
-
05
第五步：运营调优
按真实会话补知识、调话术、看自助解决率。
85%
问题自助解决率
7×24
在线应答
70%
人力成本降低
30%
满意度提升
FAQ
决策前最常问的问题
能接微信 / 企微吗？
可以。官网和微信是标准接入；企微、公众号等按现有接口做适配。
答错了怎么办？
配置边界和拒答策略，不确定的问题转人工；上线后用真实会话持续补知识。
能转人工吗？
能。按关键词、情绪、意向或轮次触发，转人工时带完整上下文。
数据存在哪里？
支持私有化/专有云部署；对话记录存放位置和保留方式在方案阶段确认。
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